(網(wǎng)經(jīng)社訊)洪先生在“一朵朵鮮花網(wǎng)”下單，收到鮮花的時(shí)候大部分已經(jīng)枯萎，售后聯(lián)系客服卻不被理睬。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“一朵朵鮮花網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“一朵朵鮮花網(wǎng)”存在久未發(fā)貨、貨不對(duì)板、售后困難等問(wèn)題。
鮮花的生命周期各不相同，不少消費(fèi)者表示在收到鮮花的時(shí)候已經(jīng)枯萎，商品質(zhì)量問(wèn)題也漸漸成為鮮花電商的一大“痛點(diǎn)”。
洪先生5月11日在“一朵朵鮮花網(wǎng)”訂了一束鮮花，但是送到的鮮花送到大多是死花，一點(diǎn)都不新鮮，大部分都枯萎。而且包裝用紙非常廉價(jià)，紙面材質(zhì)很差，與預(yù)期差距太大。于是第一時(shí)間就聯(lián)系客服，但是客服聽(tīng)到是售后問(wèn)題就不予理睬。一朵朵鮮花網(wǎng),成立于2000年，從事鮮花、蛋糕的在線銷售和配送，專業(yè)服務(wù)已有17年時(shí)間，全國(guó)不錯(cuò)連鎖的網(wǎng)上鮮花配送服務(wù)商。提供各類花束、花籃、 禮盒花等各類鮮花訂購(gòu)及禮儀服務(wù)，并可配送蛋糕，月餅，巧克力，果籃等美食；及全國(guó)范圍內(nèi)的禮品速遞服務(wù)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“一朵朵鮮花網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“一朵朵鮮花網(wǎng)”存在久未發(fā)貨、貨不對(duì)板、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“一朵朵鮮花網(wǎng)”商品久未發(fā)貨 售后困難
游女士于2019年5月19日在“一朵朵鮮花網(wǎng)”訂購(gòu)一束價(jià)值537元的99朵紅玫瑰，訂單號(hào)為E519910。
送貨日期定在2019年5月20日上午8:00-10:00，然而到了11點(diǎn)都還沒(méi)有送貨，然后一直打400電話通了要么沒(méi)人接，要么無(wú)法接通。微信客服不回，官網(wǎng)客服也不回。官網(wǎng)也無(wú)法退款。直到現(xiàn)在13:15分也沒(méi)有聯(lián)系上，錢交了不發(fā)貨，還聯(lián)系不上。用戶在“一朵朵鮮花網(wǎng)”購(gòu)買鮮花 稱實(shí)物與圖片相差甚遠(yuǎn)
丁先生于2016年8月5日下午，在“一朵朵鮮花網(wǎng)”上訂購(gòu)了鮮花一束，訂單號(hào)：e85212。
8月9日上午貨品送達(dá)收獲人手中，可是貨品卻與圖片相差甚遠(yuǎn)，其包裝非常差。但是收到的貨品鮮花顏色和質(zhì)量我們不說(shuō)了！隨即我與該公司網(wǎng)上客服聯(lián)系，他們已各種理由推脫，電話客服拒接我電話。
我要求予以解釋：1、當(dāng)面道歉，2送上一束鮮花作為補(bǔ)償。他們不予采納，而且他們態(tài)度不好，客服態(tài)度也不好，網(wǎng)上客服聯(lián)系上后，還沒(méi)有說(shuō)話內(nèi)容就馬上和我結(jié)束說(shuō)話，他們的管理有點(diǎn)混亂，而且沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤。他們售后的方式讓消費(fèi)者很不滿意。為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(315.100ec.cn)用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，涉及投訴較多的鮮花電商平臺(tái)主要有：一朵朵鮮花、四葉鮮花、門客生活、窩的鮮花、與花生活、Flowerplus花加、花禮網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、愛(ài)花居、送花網(wǎng)、花意生活、花間意鮮花網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)上花城、娟蝶鮮花網(wǎng)、幸?；◢u、心成花店；熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題主要聚焦在：預(yù)付款陷阱、久未發(fā)貨、送錯(cuò)地址、質(zhì)量問(wèn)題、貨不對(duì)板、售后服務(wù)不到位、售后退款難、網(wǎng)絡(luò)欺詐等這八個(gè)方面。
此外，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之鮮花電商“鮮不鮮”，如果您有鮮花電商平臺(tái)亂象相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
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